退款政策

1. 適用範圍

本政策說明 Offer.cc 一次性分鐘包購買的退款規則與申請方式。

• 本政策適用於透過 Offer.cc 購買的一次性分鐘包；Offer.cc 目前不提供自動續費訂閱。
• 免費、贈送或活動取得的分鐘沒有現金價值，不能單獨兌換或退款。
• 本政策由北京神码矩阵科技有限公司（Beijing Shenma Matrix Technology Co., Ltd.）發布和維護。

2. 交易主體與付款管道

退款處理方式以結帳頁和付款憑證顯示的交易主體和付款管道為準。

• Offer.cc 目前的購買頁面提供微信支付。
• 對於透過 Offer.cc 購買並由 Offer.cc 直接收款的微信支付訂單，北京神码矩阵科技有限公司負責核驗申請並透過相應付款管道處理退款。
• 如未來訂單的結帳頁或付款憑證列明其他交易主體或付款服務商，退款還將遵循該訂單所顯示的適用條款和處理流程。

3. 一般退款規則

除適用法律、付款服務商政策或本政策明確列明的情形外，分鐘包購買通常不可退款或兌換。

• Offer.cc 不額外提供適用於所有地區和付款管道的統一無理由退款期限。
• 分鐘是否已經到帳、已使用數量、剩餘數量、申請原因和訂單狀態可能被納入退款審核。
• 使用分鐘不會自動排除適用法律規定的、不可放棄的消費者權利。
• 退款獲批後，與該交易相關的分鐘、贈送權益或產品存取權限會依全額或部分退款結果被撤銷或調整。

4. 可以申請處理的情形

出現以下情況時，您可以依本政策提交退款或訂單處理申請：

• 同一訂單發生重複扣款，或實際扣款金額與結帳頁顯示金額不一致。
• 付款已經完成，但分鐘未到帳，且支援團隊無法完成補發或修復。
• 持續存在重大技術故障，導致您無法使用購買時明確說明的主要功能，且經合理排查後仍無法解決。
• 交易未經授權、疑似詐欺，或付款服務商要求進一步核驗或退款。
• 適用法律、銀行卡組織規則或付款管道政策要求退款的其他情形。

5. 如何申請

微信支付或其他由 Offer.cc 直接收款的訂單，請透過聯繫我們頁面或寄送郵件至support@offer.cc提交申請。

為便於核驗，請在申請中提供：

• 與 Offer.cc 帳戶關聯的手機號碼或電子郵件，以及可用於回覆的聯絡方式。
• 訂單號或收據編號、付款日期、付款金額和付款管道。
• 申請原因，以及能夠說明重複扣款、未到帳或技術故障的必要資料。
• 請勿提交密碼、簡訊驗證碼、完整銀行卡號或其他敏感驗證資訊。

6. 審核結果與退款到帳

申請結果可能為全額退款、部分退款或拒絕。退款資格、金額和處理方式取決於付款管道、訂單事實、使用情況和適用權利。

• Offer.cc 會依訂單事實、分鐘使用情況、申請資料、付款管道規則和適用法律審核申請。
• 由 Offer.cc 直接收款的訂單獲批後，將在付款管道支援的範圍內盡可能依原付款方式退款。
• 未使用分鐘不代表一定可以退款，也不承諾依未使用分鐘比例退款。
• 全額退款後，相關購買分鐘、贈送權益和產品存取權限會被撤銷；部分退款後，將依退款結果調整對應權益。
• 退款到帳時間取決於付款服務商、銀行卡組織和發卡行，不承諾固定到帳天數。

7. 爭議、濫用和法定權利

我們會在保護正常消費者權利的同時核驗異常交易和退款濫用。

• 存在詐欺、退款濫用或操縱行為的申請可能被拒絕或進一步調查，但適用法律另有規定的除外。
• 發生拒付或付款爭議時，與該交易相關的分鐘或存取權限可能在調查期間被暫時限制。
• 本政策不限制消費者依據適用法律享有的不可放棄權利，也不限制依法提出付款爭議的權利。

8. 聯絡與政策更新

如對產品交付、分鐘到帳或本政策有疑問，請透過聯繫我們頁面聯絡 Offer.cc。

本政策與 Offer.cc 的服務條款共同適用。適用法律規定的強制性權利優先。

我們可能依產品、付款管道或法律要求更新本政策。更新後的版本和日期會公布在本頁面。