Política de Reembolso

1. Alcance

Esta política explica las reglas de compra y los estados de procesamiento de pedidos para los paquetes de minutos de pago único de Offer.cc.

• Esta política se aplica a los paquetes de minutos de pago único adquiridos a través de Offer.cc. Offer.cc no ofrece actualmente suscripciones de renovación automática.
• Los minutos gratuitos, promocionales o de regalo no tienen valor monetario y no se pueden reembolsar ni canjear por separado.
• Esta política es publicada y mantenida por Beijing Shenma Matrix Technology Co., Ltd. (北京神码矩阵科技有限公司).

2. Vendedor y Canal de Pago

La gestión de reembolsos se rige por el vendedor y el canal de pago identificados al momento del pago y en el recibo de compra.

• Los métodos de pago disponibles se muestran en la pantalla de pago.
• Para las compras realizadas a través de Offer.cc y pagadas directamente a Offer.cc, Beijing Shenma Matrix Technology Co., Ltd. verifica los estados de las transacciones y gestiona los pedidos anómalos.
• Si en el futuro una pantalla de pago o recibo de compra identifica a otro vendedor o proveedor de pagos, el reembolso también seguirá los términos y el proceso aplicables mostrados para dicho pedido.

3. Reglas Generales de Reembolso

Las compras generalmente no son reembolsables ni intercambiables. Los derechos irrenunciables según la legislación aplicable y cualquier requisito de procesamiento impuesto por las políticas del proveedor de pagos siguen vigentes.

• Offer.cc no ofrece un período universal independiente de desistimiento o arrepentimiento de compra para todos los países y canales de pago.
• El uso de minutos no renuncia automáticamente a ningún derecho del consumidor irrenunciable según la legislación aplicable.
• Si se realiza un reembolso total o parcial, los minutos, beneficios promocionales o el acceso al producto asociados a esa transacción se revocarán o ajustarán de acuerdo con el reembolso real.

4. Estados de procesamiento de pedidos

Durante el procesamiento anormal de pedidos, la página muestra el estado real del reembolso de ese pedido.

• Reembolso en proceso: el proveedor de pagos está procesando el reembolso; aún no se ha confirmado su finalización.
• Reembolsado: el proveedor de pagos ha confirmado la finalización.
• Reembolso fallido: el reembolso no se ha completado.
• Tras un reembolso total, se eliminan los minutos comprados relacionados, los beneficios promocionales y el acceso al producto. Tras un reembolso parcial, se ajustan según la decisión.
• El tiempo de acreditación depende del proveedor de pagos, la red de tarjetas y el banco emisor; no se garantiza un tiempo fijo de acreditación.

5. Disputas, abuso y derechos legales

Revisamos las transacciones anormales y el abuso de reembolsos, preservando al mismo tiempo los derechos legítimos del consumidor.

• Las transacciones que involucren fraude, abuso de reembolsos o manipulación podrán investigarse más a fondo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
• Si se abre un contracargo o una disputa de pago, los minutos o el acceso asociados con la transacción podrán restringirse temporalmente durante la revisión.
• Esta política no limita los derechos irrenunciables según la legislación aplicable ni el derecho legítimo a presentar una disputa de pago.

6. Contacto y actualizaciones de la política

Si tiene preguntas sobre la entrega, los créditos de minutos o esta política, utilice la página de Contáctenos para comunicarse con Offer.cc.

Esta política se aplica junto con los Términos del Servicio de Offer.cc. Prevalecen los derechos obligatorios según la legislación aplicable.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto, en los canales de pago o en la legislación. La versión actualizada y la fecha se publicarán en esta página.